Als Customer Support Engineer ben je vanuit jouw rol als technisch expert verantwoordelijk voor de (bio)technische ondersteuning aan de klanten wereldwijd op het ruime gamma van industriële incubatoren, HVAC equipment en monitoringsystemen van Petersime.
Jouw carrière bij Petersime
Type contract:
Voltijds
Type contract:
Voltijds
Werkuren:
Voltijds
Werkuren:
Voltijds
Locatie:
Olsene, België
Locatie:
Olsene, België
Jouw takenpakket
Je hebt o.a. volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Je staat in voor de totaalopvolging van een probleem: van troubleshoot, via root cause analyse tot implementatie van een oplossing voor de klant, en finaal vermijden van een volgende fout.
- Hierbij bouw je een persoonlijke langetermijnrelatie op met de klanten binnen jouw regio, die uit een eerder kleine groep specialisten bestaat. Uitzonderlijk is een bezoek aan de klant aangewezen.
- Je staat in voor het nodige administratieve casemanagement in een CRM-pakket dat fungeert als dossieropvolging, en werkt proactief mee aan het updaten van een knowledge databank.
- Wanneer nodig, coördineer je een kwaliteitsprobleem samen met de kwaliteitsafdeling of stuur je aan op een wijziging van het ontwerp bij de interne R&D-afdeling.
- Je wordt specialist wat betreft industriële broedmachines door diepgaande technische expertise op te bouwen in het portfolio van Petersime.
- Verder word je als Knowledge Coach verantwoordelijk voor een bepaalde technologie binnen het Petersime portfolio, en creëert hiervoor de nodige servicedocumentatie die kan geconsulteerd worden door een internationaal team van een 60-tal Field Service Engineers.
- Je staat in voor het verzorgen van technische opleiding voor klanten, in het trainingscenter van Petersime of via webinar/E-training. Tevens fungeer je als organisator voor technische seminaries voor de Field Service Engineers.
- Je wordt continu bijgestaan door 12 enthousiaste collega’s in het Customer Support Engineering team die werken vanop 4 locaties: België, Maleisië, China en Brazilië.
- Je hebt de mogelijkheid tot interne bijscholing op het vlak van interne productinnovaties, nieuwe machines, technieken, sturingen, … in deze innovatieve specialistische wereld. Dit in samenwerking met R&D, om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
- Je rapporteert aan de Customer Support Coordinator.
Jouw profiel
- Je bent bachelor of master in een technische richting met een brede technische allround kennis (elektriciteit, elektronica, sturingen, mechanica, …). Kennis koeltechnieken, klimatisatie en/of incubatie, ... is een plus.
- Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technische support maar ook gedreven juniors komen in aanmerking.
- Je speelt vlot met de combinatie zelfstandig werk vs teamverband en beschikt over een stevige dosis soft skills en EQ en schept plezier in het bouwen van bruggen zowel naar klant als intern.
- Je beschikt over een gezonde portie assertiviteit en goede overtuigingskracht en hebt de nodige presentatieskills of bent bereid om die aan te leren.
- Je bent communicatief in het Engels (Engels is de voertaal in het internationale team). Kennis van Nederlands en Frans is een pluspunt.
- Persoonlijkheid: nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief, problem solver, enthousiasteling.
Ons aanbod
We bieden je een functie...
- In een groeiend internationaal bedrijf dat wereldleider is in broedmachines en broederijtechnologieën
- Waar innovatie en ondernemerschap voorop staan
- Waar zin voor initiatief en leergierigheid aangemoedigd worden - zo werk je dankzij jouw ideeën en inzet actief mee aan de groei van Petersime én van je eigen loopbaan
- Waar je een competitief salarispakket krijgt, inclusief verschillende bedrijfsvoordelen en extralegale voordelen
- Waar je samen met je enthousiaste en ruimdenkende collega's geregeld aan toffe activiteiten kan deelnemen